Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Papier Olé
Mahoniastraat 2
8560 Moorsele
België
Ondernemingsnummer / BTW-nummer: BE 0791.667.775
E-mail: wouterdenys.design@outlook.com
Telefoon: +32 (0) 471 07 33 04 / +32 (0) 471 20 48 25
Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, verkopen en diensten van Papier Olé.
Papier Olé verkoopt standaard wenskaarten aan zakelijke klanten, verzorgt zakelijk drukwerk en biedt gepersonaliseerd familiedrukwerk aan consumenten aan, zoals geboortekaartjes en huwelijksdrukwerk.
Door een offerte te ondertekenen, digitaal te aanvaarden of op andere duidelijke wijze te bevestigen, of door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
Wanneer specifieke afspraken op een offerte afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de specifieke afspraken op de offerte voorrang.
Dwingende wettelijke bepalingen, in het bijzonder de wettelijke bescherming van consumenten, blijven steeds van toepassing.
2. Offertes en bestellingen
Papier Olé streeft ernaar om voor iedere opdracht een passende balans te vinden tussen prijs, kwaliteit, hoeveelheid, uitvoering en timing.
Een offerte vermeldt, voor zover van toepassing:
- de omschrijving van de opdracht;
- de gekozen producten of diensten;
- het aantal;
- de prijs;
- eventuele bijkomende kosten;
- eventuele voorschotten;
- de verwachte uitvoeringstermijn;
- eventuele specifieke afspraken.
Een offerte is geldig gedurende de termijn die op de offerte wordt vermeld. Indien geen geldigheidsduur wordt vermeld, is de offerte 30 kalenderdagen geldig.
Een opdracht wordt definitief wanneer de klant de offerte ondertekent of op een andere duidelijke wijze aanvaardt.
3. Voorschot
Papier Olé kan bij een opdracht een voorschot vragen.
Wanneer een voorschot wordt gevraagd, wordt het bedrag uitdrukkelijk vermeld op de offerte.
Het standaardvoorschot bedraagt 25% van het totale offertebedrag, tenzij op de offerte een ander bedrag wordt vermeld.
Papier Olé start de ontwerpwerkzaamheden pas nadat het gevraagde voorschot ontvangen is.
Wanneer op een offerte geen voorschot wordt vermeld, is er geen voorschot verschuldigd en wordt de opdracht uitgevoerd volgens de betalingsvoorwaarden die op de offerte of factuur vermeld staan.
4. Correctierondes en ontwerpwijzigingen
Bij gepersonaliseerd drukwerk zijn maximaal 3 correctierondes inbegrepen, tenzij op de offerte uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Een correctieronde betekent een verzameling van wijzigingen die de klant op één moment doorgeeft.
Vanaf de vierde correctieronde wordt €25 per bijkomende correctieronde aangerekend, inclusief btw voor consumenten.
Wanneer wijzigingen leiden tot een nieuwe ontwerpopdracht, een aanzienlijke wijziging van het oorspronkelijke concept of werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, kan hiervoor een bijkomende prijs worden aangerekend of een nieuwe offerte worden opgesteld.
5. Goedkeuring van ontwerpen
Bij gepersonaliseerd drukwerk ontvangt de klant, afhankelijk van de opdracht, één of meerdere digitale ontwerpen ter controle.
De klant is verantwoordelijk voor een grondige eindcontrole van het ontwerp vóór de opdracht naar productie gaat.
De klant controleert onder andere:
- namen;
- spelling;
- data;
- adressen;
- telefoonnummers;
- teksten;
- foto’s;
- afbeeldingen;
- aantallen;
- andere persoonlijke gegevens;
- de algemene inhoud van het ontwerp.
De klant geeft na controle expliciet of duidelijk toestemming om het ontwerp te laten produceren.
Na goedkeuring wordt het ontwerp doorgestuurd naar de drukker of producent.
De klant blijft verantwoordelijk voor fouten die in de goedgekeurde versie aanwezig waren en die niet door Papier Olé werden veroorzaakt.
Papier Olé voert zelf eveneens controles uit en streeft ernaar fouten zoveel mogelijk te voorkomen. Ondanks deze controles kan menselijke vergissing nooit volledig worden uitgesloten.
Wanneer zich ondanks de controles toch een fout voordoet, zal Papier Olé samen met de klant naar een passende en redelijke oplossing zoeken, rekening houdend met de omstandigheden van de opdracht.
6. Proefdrukken
Voor bepaalde opdrachten kan een fysieke proefdruk worden aangeboden.
Een standaard proefdruk is gratis voor de klant, tenzij anders vermeld op de offerte.
Een fysieke proefdruk kan echter niet altijd worden vervaardigd.
Bij technieken zoals:
- letterpress;
- diepdruk;
- bepaalde foliedrukken;
- andere ambachtelijke of gespecialiseerde druktechnieken;
kan een fysieke proefdruk technisch niet mogelijk zijn of een afzonderlijke productie vereisen.
Wanneer de klant kiest voor digitale druk maar toch een fysieke proefdruk met bijvoorbeeld goudfolie wenst, wordt hiervoor €25 inclusief btw aangerekend.
De mogelijkheid en eventuele kostprijs van een proefdruk worden steeds vóór uitvoering besproken.
7. Zakelijke verkoop van wenskaarten
Papier Olé verkoopt standaard wenskaarten aan zakelijke klanten, waaronder winkels en andere verkooppunten.
7.1. Minimum bestelling
Bestellingen van standaard wenskaarten kunnen worden geplaatst vanaf een minimum van 30 stuks, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
Een bestelling die door de winkel wordt geplaatst, wordt beschouwd als definitief.
7.2. Betaling
Voor zakelijke klanten geldt een betalingstermijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
De betalingsverplichting blijft bestaan ongeacht de verkoopsnelheid van de wenskaarten in de winkel.
7.3. Levering
De levering van standaard wenskaarten aan zakelijke klanten is gratis binnen de gebruikelijke leveringszone van Papier Olé.
Ook de levering van een grote wenskaartenmolen is gratis wanneer de winkel een molen bestelt vanaf 32 vakken, met een capaciteit van 10 wenskaarten per vak.
Voor leveringen buiten de gratis leveringszone gelden de leveringsvoorwaarden van artikel 11 van deze algemene voorwaarden, tenzij vooraf anders overeengekomen.
7.4. Retour en omruiling
Papier Olé biedt zakelijke klanten de mogelijkheid tot retour of omruiling van wenskaarten wanneer dit vooraf met de winkel wordt afgesproken.
Dit retour- en omruilingsrecht is een contractuele regeling tussen Papier Olé en de zakelijke klant en vormt geen wettelijk consumenten-herroepingsrecht.
De voorwaarden, aantallen en modaliteiten van een retour of omruiling kunnen per samenwerking worden besproken.
Wenskaarten worden niet in consignatie geleverd.
De winkel betaalt de geleverde wenskaarten volgens de overeengekomen betalingsvoorwaarden en is niet afhankelijk van de snelheid waarmee de kaarten aan eindklanten worden verkocht.
Wanneer Papier Olé en een winkel uitzonderlijk een afwijkende regeling overeenkomen, wordt deze afzonderlijk afgesproken.
7.5. Wenskaartenmolens
Wenskaartenmolens die door Papier Olé ter beschikking worden gesteld aan een winkel blijven te allen tijde eigendom van Papier Olé.
De molen wordt gratis ter beschikking gesteld binnen het kader van de samenwerking.
De winkel dient de molen zorgvuldig te behandelen en uitsluitend te gebruiken voor de presentatie en verkoop van de wenskaarten van Papier Olé, tenzij vooraf anders overeengekomen.
Bij het beëindigen van de samenwerking wordt de molen in overleg met Papier Olé terugbezorgd of door Papier Olé opgehaald.
Bij verlies of beschadiging van de molen kan Papier Olé een redelijke vergoeding voor de ontstane schade aanrekenen, rekening houdend met de aard en omvang van de schade en de waarde en staat van de molen.
7.6. Eigendom van de wenskaarten
De fysieke eigendom van de geleverde wenskaarten gaat over op de zakelijke klant zodra de betreffende bestelling volledig is betaald.
Tot volledige betaling blijven de geleverde goederen eigendom van Papier Olé, voor zover wettelijk toegestaan.
7.7. Auteursrecht en gebruik van ontwerpen
De ontwerpen, illustraties, tekeningen, teksten, concepten en grafische uitwerkingen die door Papier Olé worden ontwikkeld, blijven eigendom van Papier Olé en blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.
De verkoop van fysieke wenskaarten houdt geen overdracht van auteursrechten op de onderliggende ontwerpen in.
De winkel verkrijgt het recht om de aangekochte wenskaarten te verkopen en te promoten.
De winkel mag de wenskaarten fotograferen en de beelden gebruiken voor eigen commerciële communicatie, waaronder sociale media, webshop, website, nieuwsbrieven, winkelcommunicatie en reclame.
Dit gebruik is toegestaan voor zover het betrekking heeft op de promotie en verkoop van de door Papier Olé geleverde wenskaarten.
De winkel mag de ontwerpen van Papier Olé niet zelfstandig reproduceren, laten namaken, aanpassen of laten produceren door een andere ontwerper, drukker of producent zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Papier Olé.
8. Drukwerk op maat en gepersonaliseerde producten
Papier Olé levert gepersonaliseerd drukwerk dat specifiek voor de klant wordt ontworpen en geproduceerd.
Hieronder vallen onder andere:
- geboortekaartjes;
- trouwuitnodigingen;
- huwelijksdrukwerk;
- uitnodigingen;
- familiedrukwerk;
- rouwdrukwerk;
- gepersonaliseerde kaarten;
- ander gepersonaliseerd drukwerk.
Dit drukwerk wordt vervaardigd volgens de wensen, gegevens en specificaties van de klant.
Voor consumenten kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn wanneer de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde of volgens specificaties vervaardigde goederen van toepassing is.
9. Annulering van een opdracht
9.1. Annulering na aanvaarding van de offerte
Wanneer een klant een offerte heeft aanvaard en de opdracht vervolgens annuleert, kan Papier Olé een forfaitaire schadevergoeding van 50% van het totale bedrag van de offerte aanrekenen.
Deze vergoeding houdt onder andere rekening met:
- gereserveerde productiecapaciteit;
- reeds uitgevoerde ontwerpwerkzaamheden;
- voorbereiding van de opdracht;
- gereserveerd papier;
- voorbereidingskosten bij de drukker;
- bestelde materialen;
- clichés;
- drukplaten;
- andere kosten die specifiek voor de opdracht werden gemaakt.
Voor consumenten wordt deze schadevergoeding uitsluitend toegepast voor zover zij wettelijk toelaatbaar en proportioneel is.
9.2. Annulering nadat de productie is besteld
Wanneer de opdracht reeds bij de drukker of producent werd besteld en niet meer kosteloos kan worden geannuleerd, kunnen de volledige kosten van de opdracht aan de klant worden aangerekend voor zover deze kosten daadwerkelijk verschuldigd zijn en wettelijk toegestaan zijn.
Dit kan onder andere betrekking hebben op:
- drukwerk;
- papier;
- clichés;
- drukplaten;
- folies;
- speciale materialen;
- gepersonaliseerde productiekosten;
- reeds uitgevoerde ontwerpwerkzaamheden;
- andere niet-recupereerbare productiekosten.
Papier Olé probeert bij een annulering steeds te bekijken welke kosten nog kunnen worden vermeden.
10. Eigendomsrecht en auteursrecht
De ontwerpen, illustraties, concepten, grafische uitwerkingen, typografie, lay-outs en andere creatieve werken die door Papier Olé worden gemaakt, blijven onderworpen aan de auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten van Papier Olé.
Het betalen van een ontwerp of drukwerk betekent niet automatisch dat de auteursrechten op het ontwerp worden overgedragen aan de klant.
De klant verkrijgt na volledige betaling het gebruiksrecht op het definitief goedgekeurde ontwerp voor het doel waarvoor het ontwerp werd gemaakt.
Een overdracht van auteursrechten of een uitgebreider gebruiksrecht moet uitdrukkelijk en schriftelijk worden overeengekomen.
De klant behoudt de rechten op eigen aangeleverde teksten, foto’s, illustraties, logo’s en andere materialen waarop de klant zelf rechten bezit of waarvoor de klant een geldig gebruiksrecht heeft.
De klant garandeert dat hij over de nodige rechten beschikt om deze materialen aan Papier Olé te bezorgen en te laten gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.
11. Levering
Papier Olé levert bestellingen persoonlijk op het overeengekomen adres.
Voor leveringen binnen een straal van 20 kilometer rond Moorsele is de levering gratis.
De regio’s Kortrijk, Roeselare en Ieper vallen hieronder voor zover het afleveradres binnen deze gratis leveringszone ligt.
Voor adressen buiten de gratis leveringszone wordt een leveringskost aangerekend van €0,35 per kilometer, berekend vanaf Moorsele.
De exacte leveringskost kan vooraf worden meegedeeld.
Gepersonaliseerd familiedrukwerk, zoals geboortekaartjes en huwelijksdrukwerk, wordt niet via de post verzonden en wordt persoonlijk geleverd of volgens afspraak afgehaald.
12. Leveringstermijnen
Papier Olé streeft ernaar om de overeengekomen leveringstermijn te respecteren.
Bij gepersonaliseerd drukwerk is de uitvoeringstermijn onder andere afhankelijk van:
- tijdige goedkeuring van het ontwerp;
- correcte en volledige gegevens van de klant;
- beschikbaarheid van materialen;
- productiecapaciteit;
- de gekozen druktechniek;
- de planning van externe drukpartners.
Wanneer de klant noodzakelijke informatie of goedkeuring niet tijdig verstrekt, kan de leveringstermijn overeenkomstig opschuiven.
Wanneer een vertraging ontstaat door omstandigheden buiten de redelijke controle van Papier Olé, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk geïnformeerd.
Voor consumenten blijven de wettelijke regels inzake levering en vertraging steeds van toepassing.
13. Betaling
Tenzij anders vermeld op de offerte of factuur, bedraagt de betalingstermijn 14 kalenderdagen na factuurdatum.
De betalingsvoorwaarden die specifiek op een offerte vermeld staan, hebben voorrang.
Betalingen gebeuren via de betaalmethode die op de offerte of factuur wordt vermeld.
Bij voorkeur worden betalingen uitgevoerd via overschrijving of elektronische betaling.
Contante betaling is uitsluitend mogelijk wanneer dit vooraf met Papier Olé werd afgesproken.
14. Betalingsachterstand
Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Papier Olé de klant schriftelijk of via een andere duurzame gegevensdrager herinneren aan de openstaande betaling.
Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake betalingsachterstand.
De eerste betalingsherinnering is gratis. Vanaf de eerste herinnering krijgt de consument minimaal 14 kalenderdagen de tijd om de schuld te betalen. Tijdens deze wettelijke wachttermijn worden geen kosten of interesten wegens laattijdige betaling aangerekend.
Na het verstrijken van de wettelijke wachttermijn kunnen, wanneer vooraf rechtsgeldig overeengekomen en wettelijk toegestaan, een forfaitaire vergoeding en verwijlinteresten worden aangerekend binnen de wettelijke grenzen.
Voor zakelijke klanten kunnen de wettelijke regels inzake betalingsachterstand bij handelstransacties worden toegepast, overeenkomstig de geldende wetgeving en de afspraken op de offerte of factuur.
15. Gebruik van ontwerpen door derden
Ontwerpen en concepten die door Papier Olé werden gemaakt, mogen niet zonder toestemming worden overgenomen, aangepast, gereproduceerd of opnieuw geproduceerd door een andere ontwerper, drukker of andere derde partij.
Wanneer een klant een ontwerp of concept van Papier Olé gebruikt als basis voor productie of verdere uitwerking door een andere partij zonder voorafgaande toestemming van Papier Olé, kan Papier Olé een schadevergoeding vorderen voor het ongeoorloofde gebruik.
Voor zover wettelijk toegestaan kan hierbij een forfaitaire schadevergoeding van €250 per ontwerp worden aangerekend.
Voor consumenten wordt deze vergoeding uitsluitend toegepast voor zover ze wettelijk toelaatbaar en proportioneel is.
16. Bronbestanden
De werkbestanden en bronbestanden van ontwerpen, zoals bijvoorbeeld Adobe Illustrator-, InDesign- of Photoshop-bestanden, worden niet automatisch aan de klant overgedragen.
Wanneer een klant de bronbestanden wenst te ontvangen, kan dit afzonderlijk worden overeengekomen.
Een eventuele overdracht van bronbestanden of auteursrechten wordt afzonderlijk besproken en kan aanleiding geven tot een bijkomende vergoeding.
17. Portfolio en publicatie
Papier Olé kan gerealiseerde opdrachten gebruiken als referentie in een portfolio, op de website of via sociale media wanneer dit vooraf met de klant is besproken.
Bij gepersonaliseerd familiedrukwerk, zoals geboortekaartjes en huwelijksdrukwerk, wordt het gebruik voor portfolio of communicatie steeds onderling met de klant besproken.
Papier Olé houdt daarbij rekening met de privacy en vertrouwelijkheid van de klant en de personen die in het drukwerk worden vermeld.
18. Kleur en druktechnische afwijkingen
Drukwerk kan beperkt afwijken van digitale ontwerpen, schermweergaven of eerdere producties.
Dit kan onder andere het gevolg zijn van:
- verschillen tussen scherm en drukwerk;
- papierkeuze;
- kleurprofielen;
- druktechniek;
- materiaalverschillen;
- productieomstandigheden;
- verschillen tussen productiebatches.
Een beperkte afwijking die inherent is aan het productieproces wordt niet automatisch beschouwd als een gebrek.
Wanneer sprake is van een daadwerkelijke fout of non-conformiteit, wordt de situatie afzonderlijk beoordeeld.
19. Klachten en problemen
Papier Olé hecht veel belang aan een persoonlijke klantenrelatie.
Wanneer een klant een probleem vaststelt met een geleverd product of uitgevoerde opdracht, wordt gevraagd om zo snel mogelijk contact op te nemen.
Klachten kunnen worden gemeld via:
Papier Olé
Mahoniastraat 2
8560 Moorsele
België
E-mail:
wouterdenys.design@outlook.com
Telefoon:
+32 (0) 471 07 33 04
+32 (0) 471 20 48 25
Wanneer relevant kan Papier Olé vragen om foto’s, documenten of andere informatie om het probleem te kunnen beoordelen.
Papier Olé behandelt iedere klacht zorgvuldig en probeert steeds samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
Deze klachtenprocedure beperkt geen wettelijke rechten van consumenten.
20. Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Deze wettelijke rechten kunnen niet door deze algemene voorwaarden worden beperkt of uitgesloten.
Wanneer een product niet conform is met de overeenkomst, beschikt de consument over de wettelijke rechten die op dat moment van toepassing zijn.
Voor zakelijke klanten gelden de wettelijke regels die van toepassing zijn op professionele aankopen.
21. Overmacht
Papier Olé kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering wanneer deze het gevolg is van omstandigheden buiten de redelijke controle van Papier Olé.
Onder overmacht kunnen onder andere vallen:
- brand;
- natuurrampen;
- ernstige technische storingen;
- stroomstoringen;
- internetstoringen;
- ziekte of onverwachte uitval;
- problemen bij leveranciers;
- problemen bij drukkerijen;
- transportproblemen;
- stakingen;
- overheidsmaatregelen;
- andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering redelijkerwijs verhinderen.
Wanneer overmacht de uitvoering tijdelijk verhindert, wordt de uitvoeringstermijn aangepast met de tijd die redelijkerwijs nodig is om de uitvoering te hervatten.
Papier Olé informeert de klant hierover zo snel mogelijk wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
22. Privacy en persoonsgegevens
Papier Olé verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor onder andere:
- het verwerken van bestellingen;
- het uitvoeren van opdrachten;
- communicatie met klanten;
- het opstellen van offertes;
- facturatie;
- levering;
- klantenservice;
- wettelijke en administratieve verplichtingen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in het privacybeleid van Papier Olé.
Wanneer Papier Olé persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een zakelijke klant en daarbij kwalificeert als verwerker in de zin van de AVG, kunnen aanvullende afspraken inzake gegevensverwerking worden gemaakt.
23. Herroepingsrecht bij consumenten
Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover de wet hierin voorziet.
Voor standaardproducten die via de webshop worden besteld, bedraagt de wettelijke herroepingstermijn in principe 14 kalenderdagen.
Voor gepersonaliseerde goederen en goederen die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is.
Papier Olé informeert de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over het al dan niet bestaan van een herroepingsrecht.
24. Consumentenbescherming
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden heeft tot doel om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.
Een beding dat volgens de toepasselijke wetgeving onrechtmatig is, kan niet tegen de consument worden ingeroepen.
De overige bepalingen van deze algemene voorwaarden blijven in dat geval zoveel mogelijk van toepassing.
Papier Olé streeft ernaar om alle bepalingen duidelijk, begrijpelijk en evenwichtig te formuleren overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
25. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomsten met Papier Olé is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg besproken en opgelost.
Wanneer een minnelijke oplossing niet mogelijk is, wordt het geschil voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Voor consumenten blijven de dwingende regels inzake consumentenbescherming en bevoegdheid volledig van toepassing.
26. Nietigheid van een bepaling
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De betrokken bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.
27. Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, offertes, bestellingen of opdrachten kan de klant contact opnemen met:
Papier Olé
Mahoniastraat 2
8560 Moorsele
België
BTW-nummer: BE 0791.667.775
E-mail:
wouterdenys.design@outlook.com
Telefoon:
+32 (0) 471 07 33 04
+32 (0) 471 20 48 25